【摘要2017.10.13.中時】你正在從事的工作前景如何，是否可能被機器人取代？2010年諾貝爾經濟獎得主克里斯多福‧皮薩里德斯（Christopher
A. Pissarides）12日指出，AI（人工智能）世代會讓許多工作被多功能機器人「按個鍵」就取而代之，包括電話行銷、貸款授信人員、櫃台人員、律師助理、計程車司機和速食餐廚師這6項職業，「將被AI和機器人搶走工作」，面臨消失的命運。
皮薩里德斯的經濟研究專長在失業率、生產力，為知名勞動經濟學家，長期觀察就業市場的結構問題，他昨天提出的資料，由倫敦政經學院和牛津學院共同調查，具有全球適用與公信力。
他指出，電話行銷人員是在（室內）電話普級時代最多的行銷部隊，但在網際網路時代，電銷、網購消費已成主流，加上現代人手機時時在握，接到一般電話行銷人員來電，只會感到厭煩，不然就以為是詐騙電話，這項行業未來「99％會消失」。
至於貸款授信人員和律師助理，他強調，這二種工作只有一項內容或功能，就是確認貸款戶的條件、協助搜尋法律文件，完全會被AI大數據和訓練有術的機器人「按個鍵」就取代掉。速食餐廚師也有相似情況，自動煮咖啡的機器，人們單是用聲控，出個聲音，就有一杯咖啡送到面前，速食餐的薯條、漢堡也都能由機器自動煮好。
皮薩里德斯提醒，AI、機器人只能一次做一個工作，人們若害怕工作被取代，最好的方法就是「發揮多功能力」，例如，銀行櫃台人員，如果只會收付排隊民眾的存款，機器人可以做的更好，但若加以訓練成為金融服務客戶關係經理，為銀行客戶進行理財規畫，在AI世代就可展現工作價值。計程車司機的情況也一樣，若能加值為觀光解說員，未來就不會被無人車取代。
皮薩里德斯同時指出，有5種職業在AI世代將完全可以立足，分別是心理諮商師、職場治療師、營養師、外科醫生手術人員和牧師，因為這些行業都需要「人與人面對面、和心靈接觸」，而且服務的內容因人而異，像照顧小孩子、寵物狗和機器人即使受過再好的訓練，都不可能做到和專業人員一樣貼心。
他強調，任何職務都需要學習新技術，企業也要負起重新創造新職位的責任，促成新經濟產業開創新生產力的可能性。
AI人工智慧的黃金時代來臨，全台逾1130萬名勞工將面臨史無前例的嚴峻挑戰！104獵才招聘暨人才經營事業群資深副總晉麗明不諱言指出，9成勞工跟不上AI腳步，在世界被AI改變、顛覆下，必須把「省思」當成例行公事，並提升技術、創意的才華，唯有「終身學習」才能立於不敗之地，不至於慘遭職場淘汰。
為什麼台灣9成勞工跟不上AI腳步?起因於新科技革命性的發明，平均每5至7年進行全面性翻新，但勞工全面學習、適應卻得花上12年的教育時間，中間出現5至7年的時間落差，若沒有「省思」能力，AI恐怕替台灣創造大批沒有工作能力的「無用階級」。
「無用階級」竄升會帶來什麼社會問題?一群知識、創意豐富的人正利用AI享受著帶來的生活便利，更享受它替人類創造的財富價值；另一群「無用階級」工作被機器人取代，不僅得靠微薄補助度日，更糟糕的是不知道如何度過人生漫漫長日？財富M型化變成人工智慧M型化。
所謂「省思」，就是反省、思考，在AI快速爆發之際，「省思」工作每年至少得進行一次以上，且周而復始、不斷循環；首先，趁年底、歲末年終盤點今年的工作內容，凡是低技術性、低商業價值的工作應勇敢捨棄，這個比例平均佔整體工作量的2至3成，以技術性、創意性以及有溫度的工作來彌補這塊空缺，簡言之，勞工應從AI弱點來找工作競爭力。
另外，省思工作完成後，應該立即更新履歷表，目的不是跳槽、換工作，而是透過更新內容來檢視「我的聘僱價值」，例如證照考試、專案經驗、獎項等都是很好的經驗值，若沒有內容可以更新，意味工作或職務必須調整。
在電話行銷工作消逝之際，牧師、心理諮商師工作卻愈顯重要；1111人力銀行副總經理李大華認為，這些工作都是新科技發展下，人類面對無助之下的一盞「明燈」，以牧師工作為例，透過信徒的告解，牧師以自己的生活經驗加上聖經輔助，有溫度地替信徒解決問題，這是目前人工智慧還無法做到的境界。
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