2018年5月20日 星期日

「499之亂」中華電信得不償失


賀陳旦政績47
【摘要2018.5.17.蘋果】這一波成為全民運動的電信業促銷「499之亂」,始作俑者中華電信看似賺到許多新客戶,但卻賠上了員工權益與社會形象。向來老牌穩重的中華電信,這回衝過了頭,成為社會亂源,更為企業社會責任做出負面示範。
電信三雄上個月才剛結束軍公教每月499元4G吃到飽方案,中華電信馬上另闢戰場,率先宣布全民不限資格的「母親節小確幸」499方案,此舉立刻引發中華電信各地門市瘋狂搶辦熱潮,遠傳、台灣大哥大隨後跟進,形成到處都是排隊人潮、新舊客戶怨聲不斷的「499之亂」。 
「母親節小確幸」原本無可厚非,畢竟商場競爭強調快準狠,行銷手法更是有效就好。有些人以為電信三雄在「做功德」,那是嚴重錯估了商人的精打細算。全民499方案不但有助於搶攻下一波的5G市場大餅,老客戶解約提供違約金的現金流,以及跳過小通路直接省下的分潤,都讓電信三雄穩賺不賠。儘管如此,吹起衝鋒號角的中華電信卻犯了許多錯誤,以致引發眾怒而形象大傷。 
首先,中華電信只搶快,卻沒有想好配套,因此每次決策都惹毛了另一批人。 一開始宣布全民499方案時,已經讓許多千元以上資費的老客戶暴跳如雷;等到門市排隊地老天荒,卻沒有宣布任何數位解決方案,只是口頭道歉及宣布延長門市營業時間,這又累垮了所有門市員工;
最後新舊客戶全都怨聲載道,中華電信竟又宣布可在網路門市辦理預約,等於是秒把之前在門市排隊上千號的人龍都當成白痴,危機處理完全不及格。 
其次,「母親節小確幸」是民眾付出「時間成本」排隊換得,但民眾願意付出時間成本,不代表中華電信就應該犧牲門市員工的「勞動條件」。
中華電信早就應該充分運用網路門市等數位工具為民服務,沒想到卻是用最落伍的手工方式進行血汗行銷,因為加班超時違反《勞基法》而被台北市勞動局和宜蘭縣政府勞工處裁罰百萬元,也只是剛好而已。電信業者的思維、作法都停留在手工業時代,這件事已經夠諷刺了,促銷活動竟然還以門市員工的健康為代價,更是令人無言。
最後,中華電信的最大股東是交通部,過半數董事更是由交通部指派,負責行銷的宏華國際則是中華電信的子公司,也就是說,中華電信仍是政府可以控制、某種程度也仍然代表政府形象的電信業龍頭;正因為如此,中華電信更應該承擔企業社會責任,以維護品牌形象、穩定市場秩序為要務,而不是帶頭過度行銷卻又難以善後,嚴重傷害過去受到社會信任的品牌形象。
其實,羊毛一定出在羊身上,民眾追逐499方案看似省下的優惠,終究還是會回到電信業者新綁定的長期合約身上。更重要的是,因為優惠方案而加入的新客戶,往往來得快去得也快,下一波更優惠方案出現時一樣會隨波逐流,誰知道中華電信此次吸引的新客戶未來會流向何方? 
許銘春政績  8成勞工月薪沒5萬 勞長不知【摘要2018.5.17.中國時報】行政院宣布台灣實質薪資達5萬8931元,挨轟美化數字。勞動部長許銘春昨日在立院被問到有多少勞工薪資不到5萬時,竟稱不到5成,立即遭國民黨立委拿主計處資料打臉,強調全台有逾8成、近700萬受薪階級的薪資在5萬以下,其中3成1的月薪低於3萬,讓許銘春幾度詞窮,坦言台灣確實存在低薪狀況。
行政院長賴清德上周稱勞工平均收入已達4萬9989元;接著行政院副院長施俊吉更加碼稱,今年第1季每月實質總薪資已高達5萬9852元。說法一出,遭抨擊在玩數字遊戲。
許銘春昨赴立院備詢時,藍委蔣萬安就問,「行政院說勞工平均薪資接近6萬,你怎麼看?」許銘春先說,這是在說明薪資成長情形,而這也是依據主計處提出的平均數據;而且,不能說台灣普遍低薪,而是要看行業別。
蔣萬安繼續追問,這項數據包含績效、年終獎金等非經常性薪資,可能今年有、明年就沒有,政府若要反映經濟現況,大可拿其它指標,而不是拿非經常性的數字來美化;尤其,勞動部主管勞動業務,有責任精確陳述低薪現況,「你作為勞動部長,大家平均薪資真的有到6萬嗎?你認為沒有就說沒有!」
這時許銘春才說,「我想的確是有低薪狀況。」她說,能精確反映薪資的是中位數,也就是4萬612元,這代表大部分勞工都不到中位數,所以行政院才要跨部會努力。
但藍委王育敏抽考詢問有多少勞工薪資不到5萬時,許銘春思考了一下,緩緩說「領不到5萬的喔,目前的比例,我想大概就全部勞動人口5成不到」,說完立即遭糾正,王育敏強調,主計處資料顯示,領3萬以下比例為31.4%、實際人數為271萬2千人;領3萬以上、5萬以下則是49.59%、實際人數為427萬3千人,兩者相加代表8成民眾月薪不到5萬。
「很遺憾行政院竟然開記者會發布假新聞!」王育敏說,當行政院做這種事時,勞動部應當制止;畢竟勞工每月薪資多少就是多少,把好幾百萬跟3萬塊平均起來,難道就能增加帳面數字?「只會製造相對被剝奪感,引起更大民怨。」

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